Persönliche Entwicklung

 Rechercher l’efficacité personnelle
*maîtriser la fonction et l’organisation du poste de travail
*organiser des réunions
*s’impliquer dans son rôle et augmenter son champ d’action
*devenir proactif
*le binôme secrétaire-manager : clarifier les rôles, clarifier les règles
*positionner sa plus-value par rapport à son manager

 Perfectionner sa manière de communiquer à l’oral et gérer les situations difficiles
*offrir une image professionnelle
*maîtriser les règles du savoir-vivre
*identifier les principes à respecter pour une communication efficace
*définir et connaître les enjeux d’un accueil efficient
*développer l’affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer en situation difficile
*gérer efficacement la relation avec tous ses interlocuteurs
*la réponse diplomatique - les erreurs à ne pas commettre

 Maîtriser la communication écrite :
*prendre des notes en réunion, en rendez-vous : techniques de prise de notes adaptées
*synthèse des notes prises
*réaliser une mise en page de qualité : appliquer les règles typographiques
*s’adapter à son lecteur

Exposés théoriques
Exercices pratiques