Simulation

Public cible

Personnel de soins des établissements hospitaliers ou de long et moyen séjour du Grand-Duché de Luxembourg

Pflegepersonal in Krankenhäusern oder Pflegeeinrichtungen für lang- und mittelfristige Aufenthalte in Luxemburg

Objectifs généraux

• Comprendre les principes de base de la communication avec des patients difficiles et leurs familles et
• déceler les pièges d’une mauvaise communication
• Développer et appliquer des techniques pour communiquer de manière assertive avec des patients difficiles et leurs familles
• Adapter la communication au style de comportement de l’interlocuteur et à ses attitudes en cas de situation conflictuelle
• Gérer ses propres émotions et celles de l’interlocuteur en cas de conflit
• Adopter une démarche « gagnant-gagnant » pour gérer les conflits de manière efficace avec des patients difficiles et leurs familles
• Die Grundprinzipien der Kommunikation mit schwierigen Patienten und ihren Angehörigen verstehen und die Fallen einer schlechten Kommunikation entdecken
• Gemeinsam Techniken entwickeln und anwenden um auf assertive Weise mit schwierigen Patienten und ihren Angehörigen zu kommunizieren
• Die Kommunikation an den Verhaltensstil des Gesprächspartners und an seine Haltung in Konfliktsituationen anpassen
• Seine eigenen Emotionen und die des Gesprächspartners in Konfliktsituationen managen
• Konflikte mit schwierigen Patienten und ihren Angehörigen auf effiziente Art lösen